Sobald deine Bestellung verschickt wurde, bekommst du per Mail eine Sendungsnummer zugeschickt. Solltest du 7 Tagen nach deiner Bestellung & Bezahlung keine Sendungsnummer erhalten haben, dann schreibe uns eine E-Mail an: hello@buchstabenkult.com oder fülle das Formular aus.

HINWEIS: Achte darauf, ob dein Produkt möglicherweise ein PRESALE ist. Das Versanddatum steht am jeweiligen Produkt in der Lieferbeschreibung.

Die ganze Bestellung richtet sich nach dem längsten Versanddatum.

Ist deine Bestellung schwer beschädigt, dann schreibe uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, sowie Fotos vom beschädigten Artikel, und der Verpackung. Dann können wir direkt auf dein Anliegen eingehen ohne viel Zeit zu verlieren.

Bei uns hast du die Möglichkeit, per PayPal, AmazonPay, Kreditkarte, Sofortüberweisung und auf Rechnung (Klarna) zu bezahlen.

Du kannst deinen Gutschein beim Bezahlvorgang in das Feld Gutscheincode oder Rabattcode eintragen. Dort wird er dann von deinem Rechnungsbetrag abgezogen.

Gutscheincodes und Rabattcodes können nur einzeln verwenden werden.

Gutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Versandkosten werden (bei Lieferung in Deutschland) pauschal mit 4,50 € pro Bestellung berechnet oder pauschal mit 9,90 € (bei Lieferung nach Österreich, Italien, Frankreich, Tschech. Rep., Niederlande, Polen). Gilt nur für haptische Produkte. Bei digitalen Produkten entfällt die Versandpauschale.

Dies variiert je nach Bestellaufkommen zwischen 2-5 Werktagen. Bei personalisierten Bestellungen benötigen wir je nach Bestellaufkommen bis zu 14 Werktage. Bei Vorbestellungen bekommst du genauere Informationen auf der jeweiligen Produktseite.

Lege in deine Rücksendung ein Schreiben mit deiner Bestellnummer und schicke das Paket an:

Buchstabenkult GmbH | Zur Wörthspitze 13 | 76726 Germersheim

Die Wahl des Versanddienstleisters ist dir überlassen.

Falls du es dir einfach machen möchtest, kannst du für 4,50€ ein Rücksendeetikett über folgendes Retourenportal ausdrucken und bei jeder beliebigen DHL-Annahmestelle abgeben.

https://buchstabenkult.shipping-portal.com/rp/

1. Die Postleitzahl deiner Lieferadresse (z.B. 76726) und Bestellnummer (z.B. #1000) deiner Bestellung angeben.

2. Artikel auswählen, der zurückgeschickt werden soll, sowie einen Grund angeben.

3. Artikel umtauschen oder Geld erstattet bekommen?

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6. Bestätigen

Nach Erhalt der Ware hast du 14 Tage Zeit, deine Bestellung wieder an uns zurück zu senden. Personalisierte Bestellungen sind vom Umtausch ausgeschlossen, da wir diese extra nach deinen Wünschen anfertigen.

Sobald deine Retoure bei uns eintrifft, bearbeiten wir diese und erstatten den Betrag des Artikels. In diesem Zuge bekommst du eine Bestätigung.