FAQs

Sobald deine Bestellung verschickt wurde, bekommst du per Mail eine Sendungsnummer von DHL zugeschickt. Solltest du 7 Tagen nach deiner Bestellung & Bezahlung keine Sendungsnummer erhalten haben, dann schreibe uns eine E-Mail an: hello@buchstabenkult.com oder fülle das Formular aus.

HINWEIS: Achte darauf, ob dein Produkt möglicherweise ein PRESALE Artikel ist. Die ganze Bestellung richtet sich nach dem längsten Versanddatum.

Ist deine Bestellung schwer beschädigt, dann schreibe uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, sowie Fotos vom beschädigten Artikel und der Verpackung. Dann können wir direkt auf dein Anliegen eingehen ohne viel Zeit zu verlieren.

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, bekommst du eine Bestellbestätigung an deine angegebene E-Mail Adresse. Falls du keine findest, schau im Spam Ordner nach. Eventuell hast du auch eine nicht korrekte E-Mail Adresse angegeben.

Bei uns hast du die Möglichkeit, per PayPal, AmazonPay, Kreditkarte, Sofortüberweisung und auf Rechnung (über Klarna) zu bezahlen.

Rechnungen werden direkt in der Bestellbestätigung mitgeschickt. Sie sind nicht im Anhang, sondern im Mail-Text mit einem Link hinterlegt. Wenn du darauf klickst, öffnet sich die Rechnung zum Downloaden.

Du kannst deinen Gutschein beim Bezahlvorgang in das Feld Gutscheincode oder Rabattcode eintragen. Dort wird er dann von deinem Rechnungsbetrag abgezogen.

Gutscheincodes und Rabattcodes können nur einzeln verwenden werden.

Leider sind Gutscheine vom Umtausch ausgeschlossen.

Gutscheine werden digital an deine angegebene E-Mail Adresse versandt. Dort findest du dann den Gutschein-Code, den du auf unsere Vorlagen zum Runterladen eintragen kannst.

Versandkosten werden (bei Lieferung in Deutschland) pauschal mit 3,90 € pro Bestellung berechnet oder pauschal mit 9,90 € (bei Lieferung nach Österreich, Italien, Frankreich, Tschech. Rep., Niederlande, Polen). Gilt nur für haptische Produkte. Bei digitalen Produkten entfällt die Versandpauschale.

Ab 30€ (innerhalb DE) und 100€ (innerhalb EU) übernehmen wir die Versandkosten für dich.

Dies variiert je nach Bestellaufkommen zwischen 3-5 Werktagen. Bei Vorbestellungen bekommst du genauere Informationen auf der jeweiligen Produktseite.

Eine Bestellung wird dann versendet, sobald alle Artikel verfügbar sind. So fallen nur einmalig Versandkosten an. Wenn du also einen Kalender in der Vorbestellung mit längerer Lieferzeit bestellt hast und einen verfügbaren Notizblock, dann senden wir letzteres erst bei Versand des Kalenders raus.

Lege in deine Rücksendung ein Schreiben mit deiner Bestellnummer und schicke das Paket an:

Buchstabenkult GmbH | Zur Wörthspitze 13 | 76726 Germersheim

Die Wahl des Versanddienstleisters ist dir überlassen.

Falls du es dir einfach machen möchtest, kannst du für 2,90€ ein Rücksendeetikett über folgendes Retourenportal ausdrucken und bei jeder beliebigen DHL-Annahmestelle abgeben.

https://buchstabenkult.shipping-portal.com/rp/

1. Die Postleitzahl deiner Lieferadresse (z.B. 76726) und Bestellnummer (z.B. #1000) deiner Bestellung angeben.

2. Artikel auswählen, der zurückgeschickt werden soll, sowie einen Grund angeben.

3. Artikel umtauschen oder Geld erstattet bekommen?

4. Rückgabestelle auswählen

5. Angaben ergänzen

6. Bestätigen

Nach Erhalt der Ware hast du 14 Tage Zeit, deine Rücksendung an uns anzukündigen. Danach muss das Paket unverzüglich an uns zurückgeschickt werden.

Personalisierte Bestellungen sind vom Umtausch ausgeschlossen, da wir diese extra nach deinen Wünschen anfertigen.

Sobald deine Retoure bei uns eintrifft, bearbeiten wir diese innerhalb von 7 Werktagen und erstatten den Betrag des Artikels. In diesem Zuge bekommst du eine Bestätigung.

Die Erstattung erfolgt auf die Zahlungsart, wie du die Bestellung bezahlt hast. Hast du mit Klarna bezahlt, musst du deine Rücksendung dort ankündigen, um die Zahlung vorerst zu stoppen.