FAQS

BESTELLUNG

Ich vermisse meine Bestellung. Was soll ich tun?

Sobald deine Bestellung verschickt wurde, bekommst du per Mail eine Sendungsnummer zugeschickt. Solltest du 7 Tagen nach deiner Bestellung & Bezahlung keine Sendungsnummer erhalten haben, dann schreibe uns eine E-Mail an: hello@buchstabenkult.com oder fülle das Formular aus.

HINWEIS: Achte darauf, ob dein Produkt möglicherweise ein PRESALE ist. Das Versanddatum steht am jeweiligen Produkt in der Lieferbeschreibung.

Die ganze Bestellung richtet sich nach dem längsten Versanddatum.

Meine Bestellung kam an und ist beschädigt. Wie kann ich vorgehen?

Ist deine Bestellung schwer beschädigt, dann schreibe uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer, sowie Fotos vom beschädigten Artikel, sowie der Verpackung. Dann können wir direkt antworten und handeln.

Woher weiß ich, dass ich meine Bestellung richtig aufgegeben habe?

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, bekommst du eine Bestellbestätigung an deine angegebene E-Mail Adresse.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsarten kann ich wählen?

Bei uns hast du die Möglichkeit, per PayPal, AmazonPay, Kreditkarte, Sofortüberweisung und auf Rechnung (Klarna) zu bezahlen.

Auf welchem Wege & wann bekomme ich meine Rechnung?

Rechnungen werden direkt in der Bestellbestätigung mitgeschickt. Sie sind nicht im Anhang, sondern im Mail-Text mit einem Link hinterlegt. Wenn ihr darauf klickt, öffnet sich die Rechnung.

GUTSCHEINE

Wie löse ich meinen Gutschein ein?

Du kannst deinen Gutschein beim Bezahlvorgang in das Feld Gutscheincode oder Rabattcode eintragen. Dort wird er dann von deinem Rechnungsbetrag abgezogen.

Kann ich einen Gutscheincode mit einem Rabattcode zusammen verwenden?

Gutscheincodes und Rabattcodes können nur einzeln verwenden werden.

Kann ich meinen Gutschein auch wieder zurückgeben?

Gutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Wie bekomme ich meinen Gutschein, nachdem ich ihn bezahlt habe?

Momentan haben wir noch keine Gutscheine.

RABATTCODES

Wie lange ist mein Rabattcode gültig?

Rabattcodes werden immer individuell ausgestellt und haben deshalb verschiedene Laufzeiten und Ablaufzeiten.

VERSAND & LIEFERKOSTEN

Welche Versandkosten fallen an?

Versandkosten werden (bei Lieferung in Deutschland) pauschal mit 4,50 € pro Bestellung berechnet oder pauschal mit 9,90 € (bei Lieferung nach Österreich, Italien, Frankreich, Tschech. Rep., Niederlande, Polen). Gilt nur für haptische Produkte. Bei digitalen Produkten entfällt die Versandpauschale.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Dies variiert je nach Bestellaufkommen zwischen 2-5 Werktagen.

Bei Vorbestellungen bekommst du genauere Informationen auf der jeweiligen Produktseite.

Ich habe unter meiner Bestellung eine Vorbestellung. Werden die anderen Artikel bereits versendet?

Eine Bestellung wird dann versendet, sobald alle Artikel verfügbar sind. So fallen nur einmalig Versandkosten an.

RÜCKSENDUNG & ERSTATTUNG

Wie gebe ich mein Paket zurück?

Lege in deine Rücksendung ein Schreiben mit deiner Bestellnummer und schicke das Paket an:

Buchstabenkult GmbH

Zur Wörthspitze 13

76726 Germersheim

Die Wahl des Versanddienstleisters ist dir überlassen.

Falls du es dir einfach machen möchtest, kannst du für 4,50€ ein Rücksendeetikett über folgendes Retourenportal ausdrucken und bei jeder beliebigen DHL-Annahmestelle abgeben.

https://buchstabenkult.shipping-portal.com/rp/

1. Die Postleitzahl deiner Lieferadresse (z.B. 76726) und Bestellnummer (z.B. #1000) deiner Bestellung angeben.

2. Artikel auswählen, der zurückgeschickt werden soll, sowie einen Grund angeben.

3. Artikel umtauschen oder Geld erstattet bekommen?

4. Rückgabestelle auswählen

5. Angaben ergänzen

6. Bestätigen

Wie lange kann ich meine Rücksendung zurückgeben?

Nach Erhalt der Ware hast du 14 Tage Zeit, deine Bestellung wieder an uns zurück zu senden.

Muss ich den Rückversand selber zahlen?

Momentan übernehmen wir noch keine Rücksendekosten.

Erhalte ich eine Bestätigung über den Eingang meiner Retoure?

Sobald deine Retoure bei uns eintrifft, bearbeiten wir diese und erstatten den Betrag des Artikels. Danach bekommst du eine Bestätigung.

Auf welchem Weg bekomme ich meine Erstattung zurück?

Die Erstattung erfolgt auf dem Wege, wie du die Bestellung bezahlt hast.

TECHNOLOGIE

Was tue ich, wenn ich technische Probleme auf der Seite habe?

Am besten, du probierst es erstmal über einen anderen Browser oder wartest ein paar Minuten. Sollte sich nichts ändern, dann kontaktiere uns über hello@buchstabenkult.com

STILL HAVE ANY QUESTIONS?

Thanks!
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